Начинают дежурство 36 священников телефонной справочной службы «Милосердие»

18 октября. ПРАВМИР. Сегодня 36 священнослужителей начнут дежурить на телефоне справочной службы «Милосердие». Оператор службы по желанию звонящего будет переключать его на священнослужителя, сообщает Патриархия.ru.

Протоиерей Андрей Близнюк, участник проекта, вместе с группой священников-добровольцев дежурит на телефоне доверия для онкобольных с марта 2011 года. В среднем, каждый священник получает около двух звонков в неделю. За это время священники поняли, что их помощь востребована, и они могут помогать и большему количеству людей. Так  появилась идея организовать православную «горячую линию», куда сможет обратиться любой москвич. Сначала телефон хотели сделать общероссийским, но потом решили опробовать проект на городском уровне.

«У многих нецерковных людей есть некий барьер в общении со священником, и они откладывают свой первый разговор или исповедь на годы, — рассказывает отец Андрей. — Общение со священнослужителями по телефону — шаг навстречу таким людям. По телефону легче быть откровенным. Кроме того, на исповеди обычно нет времени поговорить «по душам», а многие в начале своей духовной жизни нуждаются именно в такой доверительной беседе».

«Мы разместим информацию о телефоне в центрах социальной адаптации, больницах, онкодиспансерах — во всех тех местах, где люди страдают и остаются одни, — рассказала куратор проекта, руководитель направления Синодального отдела по церковной благотворительности и социальному служению Полина Юферева. — Затем мы изучим входящие звонки и определим, в каком направлении развивать проект, кому мы больше всего нужны». Объявления о новом телефоне будут также размещены в вузах — проект является не только социальным, но и миссионерским.

Сегодня на телефоне начнут дежурить 28 священников и восемь диаконов, многие из них уже имеют опыт общения по телефону доверия с онкологическими больными. Все они прошли собеседование либо с председателем Синодального отдела по церковной благотворительности епископом Смоленским и Вяземским Пантелеимоном, либо с ответственным за окормление больниц в Комиссии по церковной социальной деятельности при Епархиальном совете г. Москвы протоиереем Иоанном Емельяновым. Также большинство из них в рамках курсов МЧС прослушали лекции о психологии экстренных ситуаций. Кроме того, все священнослужители приняли участие в семинаре «Терапия выслушивания в острых ситуациях», который специально для них провели онкопсихологи проекта «CО-действие».

Телефон справочной службы «Милосердие» не будет выполнять функции «телефона доверия» в полном смысле этого слова.

Во-первых, в силу технических особенностей многоканального номера звонок по телефону является платным — оператор городской связи тарифицирует его как звонок на мобильный. (В настоящий момент ведутся переговоры с провайдером о том, чтобы сделать телефон бесплатным).

Во-вторых, звонящий попадает к священнику не сразу. Сначала трубку берет оператор справочной службы «Милосердие», который осуществляет предварительную фильтрацию вопросов. Так, на просьбы о материальной помощи и совершении треб, вопросы справочного характера, оператор отвечает самостоятельно, либо переключает звонящего на соответствующее подразделение службы «Милосердие».

Телефон справочной службы «Милосердие» — 542-00-00, время работы — с 12.00 до 22.00 без выходных (с перерывом на вечер субботы).